Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR.
Les retours sont possibles dans un délai de 7 jours calendaire à compter de la date de réception par vous ou une tiers personne de votre entourage en possession du colis. Le client doit informer le service après-vente de son désir de retour.
Le service après-vente de My Takchita lui transmettra un lien ou la procédure permettant d’entamer sa rétractation. Notre service-après vente dispose d'un délais de 24 à 72h pour les réponses.
À noter le courriel correspondant : info@mytakchita.com
Pour faire valoir votre droit de rétractation et pour un retour positif du service logistique de My Takchita
L’article doit être renvoyé :
- dans son emballage d’origine
- avec la facture d’achat, si la facture a été perdue, le client doit mentionner sur un papier libre son nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de facture et nom de l’article.
- non porté
- non lavé
- non parfumé
- non endommagé
- sans aucune modification
Précisions:
Les accessoires ne sont ni repris, ni échangés pour des raisons d’hygiène.
Aucun retour ne sera accepté concernant les takchitas confectionnées sur commande.
Aucun retour ne sera accepté concernant les articles en promotion.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Dès réception dans les locaux de My Takchita, le traitement d’un colis retourné est pris en charge par notre service de logistique, un délai de 20 jours ouvrés leur est octroyé.
Les commandes retournées feront l'objet d'un remboursement des articles de la commande.
Pour toute perte d’un colis, la responsabilité de la société My Takchita n’est en aucun cas engagée.
Réception d'articles endommagés :
Nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité et à assurer leur bon état lors de l'expédition. Cependant, si vous recevez un article endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Notification immédiate : Vous devez notifier toute réception d'article endommagé dès que possible après la réception de votre commande. Veuillez nous contacter dans les 24h suivant la réception de votre commande pour nous informer de tout dommage constaté.
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Preuves photographiques : Nous vous demandons de nous fournir des preuves photographiques claires de l'article endommagé ainsi que de l'emballage d'origine. Ces preuves nous aideront à évaluer la nature et l'étendue des dommages.
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Processus de réclamation : Une fois que nous avons reçu votre notification et les preuves photographiques requises, nous examinerons votre réclamation dans les plus brefs délais. Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires si nécessaire.
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Options de résolution : En cas de réception d'un article endommagé, nous proposerons les solutions suivantes :
- Remplacement de l'article endommagé par un produit identique ou similaire, selon la disponibilité des stocks.
- Remboursement intégral ou partiel de l'article endommagé, selon votre préférence.
- Réparation de l'article endommagé, si cela est possible et acceptable pour vous.
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Délai de réclamation : Veuillez noter que toute réclamation concernant des articles endommagés doit être faite dans les 24h suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation pour des articles endommagés.
Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension. Nous nous engageons à résoudre toute réclamation de manière rapide, équitable et professionnelle afin de garantir votre entière satisfaction.
